Prezenta politică explică modul în care pot fi returnate produsele comandate de pe Carti-Tarot.ro, condițiile aplicabile dreptului de retragere și modul în care se efectuează rambursările.
Magazinul este operat de:
GLOBAL DIGITAL HUB SRL
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Sediu social: Str. Putnei nr. 20, Panciu, județul Vrancea, România
E-mail: contact@carti-tarot.ro
1. În cât timp poți returna o comandă?
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii obligat să justifici decizia.
Pentru produsele comandate online, termenul începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.
Este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Produsul nu trebuie să ajungă la noi în interiorul aceluiași termen. După notificarea retragerii, ai încă cel mult 14 zile pentru expedierea produsului către noi.
2. Cum soliciți un retur?
Trimite un e-mail la:
Te rugăm să menționezi, pe cât posibil:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- faptul că dorești să te retragi din contract.
Nu este obligatoriu să folosești un anumit formular. Este suficientă orice declarație clară și neechivocă prin care ne informezi că dorești să te retragi din contract.
Recomandăm comunicarea prin e-mail pentru ca atât clientul, cât și comerciantul să poată păstra dovada notificării.
3. Unde se trimit produsele returnate?
Produsele se trimit la:
GLOBAL DIGITAL HUB SRL
Str. Putnei nr. 20
Panciu, județul Vrancea
România
Recomandăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului.
Nu trimite coletul fără date care să ne permită identificarea comenzii.
4. Cine plătește transportul returului?
În cazul unui retur realizat prin exercitarea normală a dreptului de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client.
Acest lucru este permis de OUG nr. 34/2014, cu condiția ca consumatorul să fie informat în prealabil despre această obligație.
Dacă produsul primit este:
- diferit de cel comandat;
- incomplet;
- deteriorat;
- neconform;
costul necesar returnării produsului nu va fi suportat de consumator. Ghidul ANPC 2026 precizează expres această diferență.
5. În ce stare trebuie returnat produsul?
Produsul poate fi verificat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.
Așadar, te rugăm să returnezi produsul împreună cu, dacă există:
- cutia și ambalajele sale;
- accesoriile;
- broșurile sau ghidurile incluse;
- celelalte componente ale setului.
Deschiderea normală a ambalajului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retur. ANPC arată că, în principiu, consumatorul trebuie să poată deschide ambalajul pentru a verifica produsul, iar simpla deschidere nu justifică automat diminuarea rambursării.
În schimb, deteriorarea, murdărirea, lipsa unor componente sau utilizarea produsului peste ceea ce este necesar pentru verificare poate conduce la diminuarea valorii acestuia.
6. Pot fi returnate cărțile de tarot după deschiderea cutiei?
Da, simpla deschidere a cutiei unui pachet de tarot nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Clientul poate inspecta produsul într-o manieră rezonabilă. Totuși, cărțile și celelalte componente trebuie manipulate cu grijă.
Dacă un pachet prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală, de exemplu cărți deteriorate, îndoite, pătate, lipsă sau alte deteriorări, putem evalua diminuarea valorii produsului în conformitate cu legea.
Nu vom aplica în mod automat regula „produs desigilat = produs nereturnabil”.
7. Produsele personalizate
Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor realizate după specificațiile clientului sau produselor personalizate în mod clar, atunci când există astfel de produse în ofertă.
Aceasta este una dintre excepțiile expres prevăzute pentru contractele la distanță.
Dacă un anumit produs intră într-o asemenea excepție, acest lucru trebuie indicat în mod clar înainte de plasarea comenzii.
8. Când rambursăm banii?
În cazul unei retrageri valabile, rambursarea se realizează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre decizia de retragere.
Totuși, pentru comenzile de produse, avem dreptul să amânăm rambursarea până când:
- primim produsele returnate; sau
- ne trimiți dovada că acestea au fost expediate,
în funcție de momentul care intervine primul.
9. Cum se face rambursarea?
În mod normal, rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.
Consumatorului nu trebuie să îi fie percepute comisioane ca urmare a rambursării.
Dacă plata inițială a fost efectuată printr-o metodă pentru care rambursarea directă nu este posibilă, vom solicita datele necesare unei modalități alternative de restituire a banilor.
10. Ce sume sunt rambursate?
În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea include sumele primite pentru produsele returnate și, după caz, costurile livrării inițiale, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Costul suportat de client pentru expedierea returului către noi nu este rambursat în cazul unei retrageri obișnuite, dacă am informat în prealabil clientul că acesta suportă costul direct al returului.
11. Returul unei părți din comandă
Dacă ai comandat mai multe produse, poți solicita retragerea doar pentru unul sau pentru o parte dintre acestea.
ANPC recunoaște posibilitatea retragerii parțiale în cazul unei comenzi care conține mai multe bunuri.
În această situație, rambursarea va fi calculată pentru produsele returnate și, după caz, pentru costurile aferente conform legislației aplicabile.
12. Produs greșit, deteriorat sau neconform
Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, deteriorat, incomplet sau care prezintă o posibilă neconformitate, te rugăm să ne contactezi la:
Este util să ne trimiți:
- numărul comenzii;
- o scurtă descriere a problemei;
- fotografii ale produsului și, dacă este relevant, ale ambalajului.
În aceste cazuri nu tratăm solicitarea ca pe un simplu retur din răzgândire.
Pentru bunurile neconforme, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv, după caz, aducerea bunului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate are o durată minimă de doi ani pentru bunurile noi. Cadrul de informare a fost actualizat și în 2026.
13. Refuzarea unui retur
Un retur nu va fi refuzat doar pentru că ambalajul a fost deschis.
Putem însă analiza situațiile în care:
- produsul returnat nu este produsul cumpărat de la noi;
- lipsesc componente ale produsului sau ale setului;
- produsul prezintă deteriorări cauzate de o manipulare excesivă;
- sunt aplicabile în mod real excepțiile legale de la dreptul de retragere.
În cazul unei diminuări de valoare, aceasta trebuie evaluată în funcție de situația concretă și de deteriorarea reală, nu printr-o penalizare automată.
14. Formular orientativ de retragere
Poți folosi, dacă dorești, următorul model:
Către: GLOBAL DIGITAL HUB SRL
E-mail: contact@carti-tarot.ro
Adresă: Str. Putnei nr. 20, Panciu, județul Vrancea, România
Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Produs/produse:
…………………………………………….
Numărul comenzii:
…………………………………………….
Data primirii comenzii:
…………………………………………….
Numele și prenumele:
…………………………………………….
Adresa:
…………………………………………….
Data:
…………………………………………….
Semnătura:
doar dacă formularul este transmis pe suport de hârtie.
Folosirea acestui formular este opțională. Consumatorul poate transmite și orice altă declarație neechivocă de retragere.
15. Contact
Pentru retururi și rambursări:
GLOBAL DIGITAL HUB SRL
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Str. Putnei nr. 20, Panciu, județul Vrancea, România
E-mail: contact@carti-tarot.ro