Prezenta politică descrie condițiile de procesare, expediere și livrare a comenzilor plasate pe Carti-Tarot.ro.
Magazinul este operat de:
GLOBAL DIGITAL HUB SRL
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Sediu social: Str. Putnei nr. 20, Panciu, județul Vrancea, România
E-mail: contact@carti-tarot.ro
1. În cât timp este livrată o comandă?
Termenul estimativ obișnuit de livrare este de 2–4 zile lucrătoare, calculat începând cu procesarea și expedierea comenzii.
Acesta este un termen estimativ și poate varia în funcție de momentul plasării comenzii, localitatea de destinație, volumul de comenzi, disponibilitatea produselor și activitatea companiei de curierat.
În perioade aglomerate, precum sărbători, campanii promoționale sau perioade cu volum ridicat de comenzi, livrarea poate dura mai mult.
Din punct de vedere legal, în lipsa unui alt termen convenit cu consumatorul, comerciantul trebuie să livreze bunurile fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
2. Când este procesată comanda?
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de procesare pot începe să fie pregătite în următoarea zi lucrătoare.
După pregătirea coletului și predarea acestuia curierului, termenul efectiv de transport depinde și de compania de curierat și de localitatea de destinație.
3. Cât costă transportul?
Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 299 lei, dacă în procesul de comandă nu este indicată o condiție specială diferită.
Pentru comenzile sub acest prag, costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout.
Clientul poate vedea costul total al comenzii înainte de transmiterea acesteia.
Nu vor fi adăugate ulterior costuri de transport care nu au fost comunicate înainte de plasarea comenzii.
4. Cum sunt expediate comenzile?
Comenzile sunt expediate prin serviciile de curierat disponibile pentru adresa introdusă de client.
La plasarea comenzii, clientul trebuie să introducă o adresă de livrare completă și corectă și date de contact care permit predarea coletului.
În funcție de serviciile disponibile, clientul poate primi notificări din partea curierului privind expedierea, intervalul estimativ de livrare sau opțiunile de redirecționare a coletului.
5. Cum afli că o comandă a fost expediată?
După procesarea comenzii, informațiile privind expedierea pot fi comunicate prin e-mail, SMS sau prin sistemele companiei de curierat, în funcție de serviciul utilizat.
Dacă este disponibil un număr AWB, acesta poate fi folosit pentru urmărirea coletului.
Faptul că o comandă a fost înregistrată pe site nu înseamnă automat că aceasta a fost deja predată curierului.
6. Ce se întâmplă dacă livrarea întârzie?
Termenul de 2–4 zile lucrătoare este estimativ.
Dacă observi că o comandă expediată întârzie neobișnuit, ne poți contacta la:
Vom verifica situația comenzii și, dacă este necesar, vom solicita informații suplimentare companiei de curierat.
Dacă bunurile nu sunt livrate în termenul convenit, legislația privind contractele la distanță oferă consumatorului drepturi suplimentare. În anumite situații, consumatorul poate solicita comerciantului efectuarea livrării într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor, iar dacă nici acest termen nu este respectat, contractul poate fi încetat.
7. Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este disponibil?
Depunem eforturi pentru ca informațiile privind stocul să fie cât mai actuale.
Totuși, în situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după înregistrarea comenzii.
Dacă nu putem onora integral comanda, te vom contacta pentru a te informa despre situație.
Dacă un produs indisponibil a fost deja achitat, suma aferentă acestuia va fi restituită.
Nu vom înlocui un produs comandat cu un alt produs fără acordul clientului.
8. Ce se întâmplă dacă adresa de livrare este greșită?
Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de livrare.
Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede la:
Dacă pachetul nu a fost încă predat curierului, vom încerca să actualizăm datele.
După expediere, posibilitatea modificării adresei depinde de condițiile și posibilitățile companiei de curierat.
9. Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este găsit?
Curierul poate încerca să contacteze destinatarul folosind datele furnizate în comandă.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată după procedura companiei de curierat, coletul poate fi returnat către noi.
În cazul în care dorești retrimiterea unei comenzi returnate din cauza unei adrese greșite, a imposibilității de contactare sau a refuzului nejustificat de recepționare, te rugăm să ne contactezi pentru a stabili opțiunile disponibile și eventualele costuri ale unei noi expedieri.
10. Ce trebuie să faci dacă ambalajul este deteriorat?
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.
Dacă observi deteriorări evidente, urme de deschidere sau alte probleme vizibile, este util să fotografiezi coletul înainte de deschidere și să ne contactezi cât mai repede.
Dacă după deschiderea coletului constați că produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, trimite-ne la contact@carti-tarot.ro numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii.
O asemenea situație nu trebuie confundată cu un simplu retur pentru răzgândire. Drepturile privind produsele neconforme se aplică separat de dreptul de retragere.
11. Când se transferă riscul asupra produsului?
În cazul unei comenzi livrate către un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
Prin urmare, simpla predare a coletului de către noi către curier nu transferă automat către consumator riscul asupra produsului.
12. Livrarea comenzilor cu mai multe produse
Dacă o comandă conține mai multe produse, acestea sunt în mod normal expediate împreună.
În anumite situații, putem expedia produsele separat. Dacă acest lucru afectează în mod relevant livrarea comenzii, clientul va fi informat.
O comandă nu va genera automat costuri suplimentare de transport pentru client doar pentru că noi am decis să împărțim expedierea în mai multe colete.
13. Produsele deteriorate sau pierdute în timpul transportului
Dacă un colet este pierdut în timpul transportului sau produsul ajunge deteriorat din motive care nu sunt imputabile clientului, te rugăm să ne contactezi.
Vom verifica situația împreună cu transportatorul și vom aplica soluția corespunzătoare situației concrete și drepturilor legale ale consumatorului.
Nu vom transfera asupra clientului obligația de a suporta pierderea unui produs înainte ca riscul să îi fi fost transferat potrivit legii.
14. Modificarea sau anularea unei comenzi înainte de expediere
Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la:
Dacă aceasta nu a fost încă procesată sau predată curierului, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.
Dacă pachetul a fost deja expediat, posibilitatea modificării livrării poate fi limitată.
Dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor rămâne separat și este descris în Politica de rambursări și returnări.
15. Contact pentru probleme privind livrarea
Pentru întrebări legate de procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi:
GLOBAL DIGITAL HUB SRL
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Str. Putnei nr. 20, Panciu, județul Vrancea, România
E-mail: contact@carti-tarot.ro